Termos de uso

Estes Termos de uso são o contrato entre Fentanes Representação Comercial Ltda. (CNPJ 40.589.534/0001-10), chamada aqui de autopedido ou nós, e quem usa o serviço. Ao criar uma conta, entrar no sistema ou fazer um pedido, você concorda com eles e com a Política de privacidade. Se não concordar, não use o serviço.

1. O que é o autopedido

O autopedido é um serviço online (software como serviço) de catálogo e pedidos para escritórios de representação comercial, distribuidoras e indústrias. O escritório monta o catálogo das marcas que representa, cadastra as lojas que atende e a equipe de vendas, e as lojas fazem os pedidos pelo site do escritório, no computador, no tablet ou no celular. O autopedido também oferece ferramentas de apoio: pronta entrega, comissões, campanhas por e-mail, posts para redes sociais, uso sem internet e recursos de inteligência artificial.

2. Quem é quem

• Escritório: a empresa que contrata o serviço, cria a conta e responde por ela (o representante comercial, a distribuidora ou a indústria). É quem decide o que entra no catálogo, quem tem acesso e as condições de venda.
• Usuários do escritório: os administradores e vendedores que o escritório cadastra. Entram com CPF e senha.
• Lojas: os clientes do escritório, que compram pelo site dele com CNPJ e senha. Uma loja pode ter a conta da loja, um login só para entrar em todos os fornecedores que usam o autopedido; e um grupo de lojas pode ter um gestor de rede.
• Fábrica ou marca: quem fabrica e fatura o pedido. A fábrica não é parte deste contrato: o pedido enviado pelo autopedido é a proposta de compra que o escritório encaminha a ela.

3. Cadastro e conta

• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e atualizados: razão social, CNPJ, responsável, e-mail e telefone. Quem cria a conta do escritório declara que tem poderes para contratar por ele.
• A senha é pessoal. O escritório responde pelo que seus usuários fazem no sistema e deve tirar o acesso de quem sai da equipe (em Equipe → Vendedores e Administradores).
• Avise a gente se perceber uso indevido da conta. Podemos suspender uma conta para proteger o serviço ou outros usuários, avisando o responsável.
• O serviço é para empresas e profissionais; não é destinado a menores de 18 anos.

4. Teste grátis, planos e pagamento

A conta do escritório começa com 30 dias grátis, com todos os recursos do plano escolhido. Depois, vale o plano:

• Cobrança: a primeira cobrança vence no fim do teste e chega por e-mail, para pagar por Pix, boleto ou cartão, pela Asaas (nossa plataforma de cobrança), com a nota fiscal. No plano mensal, a cobrança é por mês; no anual, uma vez por ano, no valor de 10 meses.
• Pacotes avulsos: 1.000 créditos de IA por R$ 39,90 e 10.000 e-mails de campanha por R$ 19,90, comprados quando o escritório quiser, em Minha assinatura. Os créditos do mês não usados não passam para o mês seguinte; os dos pacotes não vencem.
• Espaço: cada plano inclui o espaço da tabela para fotos, logos, catálogos importados e arquivos dos pedidos. Pacotes de 10 GB extras custam R$ 19,90 ao mês, somados à mensalidade (no anual, 10 meses pagos). No limite, o escritório deixa de subir fotos e de importar catálogos novos até liberar espaço, trocar de plano ou comprar o pacote; o resto do sistema continua. Os arquivos de trabalho das importações de catálogo são apagados 30 dias depois de concluídas.
• Mudar de plano: a qualquer momento, em Minha assinatura ou pelo suporte; a diferença vale a partir da cobrança seguinte.
• Reajuste: os valores podem ser reajustados uma vez por ano, com aviso por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Quem não concordar pode cancelar antes de o reajuste valer.
• Impostos: os valores incluem os impostos devidos pelo autopedido no Brasil.

5. Atraso e bloqueio

Com uma cobrança vencida há mais de 10 dias, os pedidos novos param (o escritório e as lojas continuam entrando e vendo tudo) até o pagamento ser confirmado. Com mais de 60 dias de atraso, podemos cancelar a conta, avisando antes por e-mail.

6. Cancelamento

• O escritório pode cancelar a qualquer momento, em Minha assinatura ou pelo suporte, sem multa. No plano mensal, o acesso vale até o fim do período já pago; no anual, até o fim do ano pago, sem devolução proporcional.
• Durante o teste grátis, cancelar não gera nenhuma cobrança.
• Depois do cancelamento, o escritório tem 30 dias para exportar o que é dele (clientes, produtos e pedidos saem em planilha pelo próprio sistema). Os dados ficam guardados por até 12 meses para o caso de reativação e para obrigações legais, e depois são apagados; a pedido do escritório, apagamos antes, como descrito na Política de privacidade.

7. Uso permitido

O serviço é para vender e comprar produtos pelo catálogo do escritório. Não é permitido:

• mandar campanhas de e-mail ou mensagens para quem não tem relação comercial com o escritório ou pediu para não receber (as campanhas do autopedido vão só para as lojas cadastradas pelo escritório e têm descadastro);
• publicar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros (marcas, fotos, textos);
• tentar acessar dados de outros escritórios, burlar limites, sobrecarregar ou atacar o serviço;
• copiar, revender ou ceder o serviço a terceiros fora do que estes termos permitem.

8. O que é do escritório e o que é nosso

• Catálogos, fotos, preços, condições, cadastros de clientes e pedidos são do escritório. Ele garante que tem o direito de usar o que publica (as fotos e marcas dos fornecedores, por exemplo) e responde por esse conteúdo.
• O escritório nos dá uma licença limitada para guardar, mostrar, processar e enviar esse conteúdo apenas para prestar o serviço (inclusive gerar PDFs, planilhas, e-mails e o processamento por inteligência artificial descrito no item 9).
• O software, o nome e a marca autopedido, o visual e a documentação são nossos. O contrato dá o direito de usar o serviço enquanto a conta estiver ativa, e nada além disso.

9. Inteligência artificial

O autopedido usa inteligência artificial para ler catálogos em PDF ou planilha, montar pedidos por foto ou voz, padronizar fotos e responder pelo conector com o Claude e o ChatGPT. Para isso, trechos do catálogo ou do pedido são enviados a provedores de IA (hoje Anthropic e DeepSeek), nunca senhas. A IA pode errar: tudo o que ela monta vem como prévia, e só entra no sistema depois que a pessoa confirma. O escritório pode desligar os recursos de IA e escolher quem da equipe usa. O uso consome os créditos do plano.

10. Disponibilidade, cópias e suporte

• Trabalhamos para o serviço estar no ar o tempo todo, mas não garantimos funcionamento ininterrupto: pode haver manutenção (avisada quando possível) e falhas de provedores de internet, hospedagem ou e-mail.
• Fazemos cópias de segurança diárias dos dados de cada escritório, guardadas por 14 dias.
• O suporte é pela Central de ajuda e pelos chamados dentro do sistema, em dias úteis. Não há garantia formal de prazo de resposta ou de disponibilidade (SLA).
• O uso sem internet guarda o catálogo e os pedidos no aparelho da pessoa; a guarda desses dados no aparelho é responsabilidade de quem o usa.

11. Responsabilidade

• O autopedido é a ferramenta. O negócio (preço, prazo, entrega, faturamento, pagamento da mercadoria, comissão da fábrica) é entre o escritório, as lojas e as fábricas; não participamos dele nem garantimos que a fábrica aceite o pedido.
• Não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos. Se houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao que o escritório pagou ao autopedido nos 12 meses anteriores ao fato.
• O escritório responde pelo conteúdo que publica, pelo uso que sua equipe faz do sistema e pelos dados pessoais que cadastra (item 12).

12. Dados pessoais

A Política de privacidade explica que dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e os direitos de cada pessoa. Nos dados que o escritório cadastra (lojas, contatos, equipe, pedidos), o escritório é o controlador e o autopedido é o operador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). O anexo abaixo é o acordo de tratamento de dados entre nós.

13. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e nas Novidades do sistema com pelo menos 15 dias de antecedência; a versão e a data ficam no alto do documento. Continuar usando o serviço depois disso é aceitar a versão nova.

14. Lei e foro

Vale a lei brasileira. Para qualquer questão sobre este contrato, fica escolhido o foro da comarca de Vitória da Conquista, Bahia, com renúncia a qualquer outro. Fale com a gente antes: a maioria das questões se resolve pelo suporte. Contato: contato@autopedido.com.br · Rua Zeferino Correia, 77, sala 305, Edifício Comercial Lobo, Centro, Vitória da Conquista, BA, CEP 45000-520.

Anexo: tratamento de dados pessoais em nome do escritório

1. Papéis. O escritório é o controlador dos dados pessoais que cadastra ou que suas lojas e sua equipe informam no sistema (nomes, CPFs, CNPJs, e-mails, telefones, endereços, pedidos). O autopedido é o operador: trata esses dados só para prestar o serviço, seguindo este contrato e as instruções do escritório dadas pelo próprio uso do sistema.
2. Finalidade e limite. Não usamos os dados do escritório para outra finalidade, não os vendemos nem os cedemos. Os dados de um escritório ficam separados dos dos outros.
3. Suboperadores. Para prestar o serviço, usamos provedores listados na Política de privacidade (hospedagem, e-mail, cobrança, DNS e certificados, inteligência artificial). Avisamos nas Novidades quando um provedor muda; se o escritório não concordar, pode cancelar.
4. Segurança. Acesso por senha com proteção criptográfica (hash), tráfego pela internet cifrado (HTTPS), acesso restrito aos servidores, cópias de segurança diárias e registro dos acessos ao sistema.
5. Incidentes. Se houver um incidente de segurança com dados pessoais, avisamos o responsável do escritório sem demora, com o que sabemos e o que estamos fazendo, para que ele possa cumprir as obrigações dele junto à ANPD e aos titulares.
6. Pedidos dos titulares. Se uma loja ou uma pessoa pedir ao autopedido acesso, correção ou exclusão de dados que são do escritório, encaminhamos o pedido ao escritório e ajudamos a atendê-lo.
7. Fim do contrato. O escritório exporta os dados pelo próprio sistema. Depois do prazo do item 6, apagamos os dados dos nossos servidores e das cópias de segurança, salvo o que a lei obrigue a guardar.
8. Informações. Mediante pedido razoável, informamos ao escritório como os dados são tratados e protegidos, para que ele cumpra as obrigações dele como controlador.